MERIVEW MASALAH DAN TUJUAN PENELITIAN

SERTA MEMBANDINGKAN DATA YANG ADA DI LAPANGAN

( CHANDY BENGKEL)

⮚ MASALAH PENELITIAN 

Masalah penelitian merupakan langkah pertama dalam penelitian (proses  kegiatan ilmiah) dan merupakan suatu keadaan yang memerlukan solusi. Masalah  penelitian berkaitan dengan suatu kondisi yang mengancam, mengganggu,  menghambat, menyulitkan, yang menunjukkan adanya kesenjangan antara harapan  dan kenyataan. 

Penemuan masalah merupakan tahap penelitian yang paling sulit dan krusial  karena masalah penelitian mempengaruhi strategi yang ditetapkan dalam  pemecahan penelitian. 

Masalah penelitian adalah keraguan yang timbul terhadap suatu peristiwa  atau keadaan tertentu berupa kesangsian tentang tingkat kebenarannya suatu  peristiwa atau keadaan.

Masalah adalah titik tolak terpenting dalam melakukan sebuah penelitian.  Karena tanpa adanya masalah, maka penelitian tidak akan terjadi atau pun berjalan  dengan lancar. Oleh karena itu, langkah pertama yang mesti dilakukan dalam  rangka mengadakan sebuah penelitian adalah mencari atau memilih sebuah  masalah untuk diteliti. 

Penemuan masalah dalam penelitian, meliputi : identifikasi bidang masalah,  penentuan atau pemilihan pokok masalah (topik), dan perumusan atau formulasi  masalah.  

·        Mengidentifikasi masalah adalah mencari masalah yang paling relevan dan  menarik untuk diteliti. 

·        Perumusan masalah atau Formulasi masalah penelitian sering merupakan tahap  penelitian yang jauh lebih esensial dibandingkan dengan tahap pemecahan  masalah (Einstein dan Infeld, 1938). Menurut Isaac dan Michael, 1989), formulasi  masalah penelitian dengan baik merupakan setengah dari tahap pemecahan  masalah. 

Perumusan masalah adalah pernyataan rinci dan lengkap mengenai ruang lingkup  permasalahan yang akan diteliti berdasarkan identifikasi dan pembatasan masalah.  Karena masalah itu, sewaktu akan mulai memikirkan suatu penelitian, sudah harus  dipikirkan dan dirumuskan secara jelas, sederhana dan tuntas. Hal itu disebabkan  oleh seluruh unsur penelitian lainnya yang berpangkal pada perumusan masalah  tersebut 

 

Ø  TIPE MASALAH PENELITIAN 

1.     masalah-masalah saat ini dalam lingkungan  organisasi yang memerlukan solusi;

misalnya dalam kasus Honda chandy bengkel,berdasarkan data persediaan dalam waktu tertentu,ada masalah dalam pencapaian target penjualan persediaan seperti minyak oli dll.

2.     area-area tertentu dalam suatu organisasi  yang memerlukan pembenahan atau perbaikan.

Kepala bengkel menilai bahwa kinerja kariawanya kurang optimal,dengan kinerja yang sekarang HONDA chandy bengkel kemungkinan menimbulkan masalah ketidakpuasan pelanggan,maka dari itu kepala bengel memerlukan informasi mengenai itu sebagai alternative yang dapat dilakukan untuk memperbaiki kinerja.

 

Ø  SUMBER PENEMUAN MASALAH 

Masalah dapat dicari melalui “Pancaindera” , yaitu pengamatan,  pendengaran, penglihatan, perasaan, dan penciuman. Masalah dapat diperoleh dari  sumber-sumber sebagai berikut:

1.   Literatur yang dipublikasikan (buku teks, jurnal, atau text database) 2) Literatur yang tidak dipublikasikan (Skripsi, Tesis, Disertasi, Paper, Makalah makalah seminar, Pernyataan-pernyataan atau Laporan pemegang otoritas) 3) Pengamatan sepintas  

Dalam hal ini saya peroleh data dengan melakukan penelitian secara langsung di TKP,untuk mendapat data dan mengetahui masalah yang ada,saya mengajukan beberapa pertanyaan kepada nara sumber yakni pemilik HONDA chandy bengkel

 

Ø  PEMBATASAN MASALAH PENELITIAN  

Dalam mengidentifikasi masalah biasanya dijumpai lebih dari satu masalah,  dan tidak semua masalah dapat/layak diteliti. Oleh sebab itu perlu dilakukan  pembatasan masalah.  

Ada beberapa hal yang perlu diperhatikan dalam memilih masalah: 

1.      Masalah tersebut layak atau tidaknya untuk diteliti.

Dalam kasus HONDA chandy bengkel tidak semua masalah yang terjadi, dapat untuk diteliti lebih mendalam dan di jabarkan secara luas.melaikan saya sebagai peneliti harus menganasis semua masalah dengan pertimbangan yang ada agar masalah yang saya dapat bisa diteliti secara layak..

 

2.   Managebility,yaitu Cukup dana, cukup waktu, cukup alat, cukup bekal  kemampuan teoritis, dan cukup penguasaan metode yang diperlukan. 

Metode survei kepuasan pelanggan dapat menggunakan pengukuran berbagai cara, yaitu :

a.   Pengukuran dapat dilakukan secara langsung dengan pertanyaan seperti : “ungkapan seberapa puas saudara terhadap pelayanan X pada skala berikut : sangat tidak puas, tidak puas, indiferen, puas, sangat puas” (directly reported satisfaction).

b.   Responden juga dapat diberi pertanyaan mengenai seberapa besar mereka mengharapkan suatu atribut tertentu dan seberapa besar yang mereka rasakan (derived satisfaction).

c.   Metode lain adalah dengan meminta responden untuk menuliskan masalah-masalah yang mereka miliki dengan penawaran dari perusahaan dan untuk menuliskan perbaikanperbaikan yang mereka sarankan (problem analysis).

d.   Selain itu responden juga dapat diminta untuk merangking berbagai elemen dari penawaran berdasarkan derajat pentingnya setiap elemen dan seberapa baik kinerja perusahaan dalam masing-masing elemen

 

Ø  PERUMUSAN MASALAH 

HONDA chandy bengkel,Jl soabali ambon Maluku adalah bengkel spesial menangani perbaikan kerdaraab roda 4 maupun roda 2. Pada tahun 2020 jumlah pelanggannya rata-rata menurut tetapi tidak siknifikan. Penurunan tersebut disebabkan oleh pelanggan yang mengeluh terhadap pelayanan tersebut. Dari beberapa keluhan pelanggan, yang terbanyak adalah pada keluhan pengerjaan yang kurang cepat (2 keluhan), panas, antrian lama dan tempat kurang besar.Berdasarkan keluhan-keluhan tersebut menunjukkan bahwa terdapat ketidakpuasan pelanggan terhadap pelayanan HONDA chandy bengkel.

Perumusan masalah atau pertanyaan penelitian merupakan tahap akhir dari  penemuan setelah peneliti memilih bidang dan pokok masalah yang diteliti. Kriteria  penelitian yang baik menghendaki rumusan masalah atau pertanyaan penelitian  yang jelas dan tidak ambiguitas, Rumusan masalah memberikan  petunjuk tentang kemungkinan pengumpulan data guna menjawab pertanyaan  dalam rumusan tersebut. 

Masalah penelitian sering dirumuskan terlalu umum sehingga  dengan pokok permasalahan yang tidak jelas akan menyulitkan tahap pemecahan  masalah, yang meliputi penentuan konsep-konsep teoritis yang ditelaah dan  pemilihan metode pengujian data.

Untuk memudahkan peneliti dalam menentukan konsep-konsep teoritis yang  ditelaah dan memilih metode pengujian data yang tepat, masalah penelitian  sebaiknya dinyatakan dalam bentuk pertanyaan atau dalam kalimat tanya yang  padat dan jelas guna mengekspresikan hubungan antara dua variabel atau lebih.  Rumusan masalah dalam suatu penelitian dapat berupa lebih dari satu pertanyaan. 

Contoh rumusan masalah dalam bentuk pertanyaan :  

Berdasarkan keluhan-keluhan tersebut menunjukkan bahwa terdapat ketidakpuasan pelanggan terhadap pelayanan HONDA chandy bengkel. Berdasarkan latar belakang di atas, maka pertanyaan dalam penelitian ini adalah :

1.   Apakah terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan HONDA chandy bengkel?

2.   Apakah terdapat pengaruh fasilitas terhadap kepuasan pelanggan HONDA chandy bengkel ?

Ø  TUJUAN PENELITIAN 

Tujuan penelitian dapat dibedakan antara tujuan umum dan tujuan khusus. Secara sederhana tujuan suatu penelitian merupakan jawaban atau hasil  pemecahan masalah yang dikemukakan

Tujuan dari penelitian ini adalah :

1.   Untuk menganalisis pengaruh pelayanan terhadap kepuasan pelanggan HONDA chandy bengkel.

2.   Untuk menganalisis pengaruh fasilitas terhadap kepuasan HONDA chandy bengkel.

Masalah dan tujuan penelitian merupakan bagian penjelasan yang dipaparkan  dalam latar belakang penelitian. Pada dasarnya latar belakang menjelaskan apa  sebab penelitian dilakukan. Akan tetapi dianjurkan, pembahasannya disertai dengan  hasil penelitian terkait yang telah dilakukan sendiri maupun oleh peneliti lain. Latar  belakang yang baik atau sempurna akan sangat menunjang penentuan  permasalahan yang akan dikemukakan.